Hata düzeltmek yalnız bir cümleyi değiştirmek değildir. Yanlış bilginin kaynağını, etkilenen diğer sayfaları ve varsa otomatik belge kontrol kuralını birlikte ele alırız.
1. Politikanın kapsamı
Bu politika aşağıdaki VizeBelge içerik ve ürün alanlarındaki maddi hataları kapsar:
- Ülke, vize türü, yetki bölgesi, başvuru kanalı ve resmî bağlantı bilgileri;
- Zorunlu, duruma bağlı veya tavsiye niteliğindeki belge sınıflandırmaları;
- Belge formatı, geçerlilik, çeviri, noter, apostil, tarih, ücret ve süre açıklamaları;
- Belge kontrol ve final analizinde kullanılan yapılandırılmış kurallar;
- Yanıltıcı kesinlik, anlamı değiştiren çeviri veya bağlam eksikliği;
- Kırık bağlantı, erişilebilirlik, arayüz ve önemli yazım sorunları.
Kişisel vize kararına itiraz, konsolosluk işlemi veya başvuru merkezi şikâyeti bu politikanın kapsamında değildir; VizeBelge resmî makam adına karar veremez.
2. Hata nasıl bildirilir?
[email protected] adresine “İçerik düzeltme talebi” konusuyla yazın. İncelemeyi hızlandırmak için mümkünse şunları ekleyin:
- Hatanın bulunduğu tam sayfa adresi (URL);
- Sorunlu cümle, tablo satırı, ekran veya kontrol uyarısı;
- Neden yanlış ya da yanıltıcı olduğunu düşündüğünüz;
- Varsa iddiayı destekleyen güncel resmî kaynak ve kaynak tarihi;
- Hatanın sizi hangi vize rotasında veya başvuru aşamasında etkilediği.
3. Düzeltme önceliğini nasıl belirliyoruz?
| Seviye | Örnek | Yaklaşım |
|---|---|---|
| Kritik | Yanlış vize rotası/başvuru kanalı, sahte resmî bağlantı, zorunlu belgenin yanlış dışlanması veya herkese yanlış zorunluluk gösterilmesi | Yayımlanmış yönlendirme ve ilgili otomatik kural öncelikle incelenir; gerekirse geçici uyarı veya içerik kaldırma uygulanır |
| Yüksek | Eski format, yanlış yetki bölgesi, anlamlı tarih/ücret/süre veya tercüme-apostil hatası | Resmî kaynakla yeniden doğrulanır ve etkilenen rotalar taranır |
| Orta | Kapsamı belirsiz ifade, eksik koşul, kırık ama alternatifi bulunan bağlantı | Planlı içerik incelemesine alınır |
| Düşük | Yazım, biçim, küçük arayüz ve anlamı değiştirmeyen stil sorunu | Uygun bakım güncellemesinde düzeltilir |
Öncelik yalnız bildirimin geliş sırasına göre değil; hatanın yanlış işlem yaptırma olasılığına, etkilenen kullanıcı sayısına ve başvuru tarihinin yakınlığına göre belirlenir.
4. İnceleme ve doğrulama süreci
- Bildirimdeki sayfa, ifade ve kullanıcı senaryosu yeniden oluşturulur.
- İddia, Kaynak Politikasındaki hiyerarşiye göre güncel ve kapsama uygun resmî kaynakla karşılaştırılır.
- Ülke, yetki bölgesi, kısa/uzun kalış, seyahat amacı ve profil farkı kontrol edilir.
- Kaynaklar çelişiyorsa kararı veren makam ve en özel/güncel talimat öne alınır; çözülemeyen belirsizlik açıkça yazılır.
- Hatanın yalnız metinde mi, yapılandırılmış kuralda mı, belge listesinde mi yoksa analiz isteminde mi bulunduğu belirlenir.
Bir kullanıcı deneyimi araştırma sinyali olabilir; ancak resmî gereklilik değişikliğini tek başına kanıtlamaz. Gerekirse kullanıcıdan kişisel veri içermeyen ek bağlam isteriz.
5. Düzeltmenin uygulanması
Doğrulanan hata, etkilediği tüm katmanlarda düzeltilir:
- Yayımlanan sayfa metni, tablo, bağlantı ve kapsam notu;
- Ülke/vize kural dosyası ve belge zorunluluk koşulu;
- Kullanıcıya gösterilen belge açıklaması ve kontrol uyarısı;
- Gerekliyse yapay zekâ istemi, doğrulama kuralı ve test kapsamı;
- Aynı ortak mantığı kullanan diğer ülke veya sayfalar.
Kritik yanlış bilgi doğrulanmış ancak doğru içerik henüz tamamlanmamışsa, hatalı yönlendirmeyi yayında tutmak yerine geçici uyarı, noindex, bağlantı kaldırma veya sayfayı geçici olarak yayından alma seçeneklerinden uygun olanı kullanırız.
6. Şeffaflık ve sürüm notu
İçeriğin anlamını veya kullanıcının atacağı adımı değiştiren düzeltmelerde sayfanın doğrulama/güncelleme tarihi ilerletilir. Küçük yazım ve biçim düzeltmeleri, kaynak incelemesi yapılmış gibi tarih güncellemesine yol açmaz.
Önemli bir hata geniş kullanıcı grubunu etkilediyse, uygun olduğunda sayfada kısa bir düzeltme notu yayımlarız. Not; önceki ifadenin ne olduğunu, neyin değiştiğini ve hangi tarihte düzeltildiğini açıklar. Bildirimi yapan kişinin kimliği izni olmadan yayımlanmaz.
7. Etkilenen kullanıcıya bildirim
Düzeltme, yakın tarihli aktif bir başvurunun belge listesini veya daha önce üretilmiş kritik analiz sonucunu maddi biçimde etkiliyorsa, teknik olarak belirlenebildiği ve hukuken uygun olduğu ölçüde hesap içi uyarı veya e-posta ile ilgili kullanıcıları bilgilendirmeyi değerlendiririz.
Genel bir içerik güncellemesi, geçmiş tüm raporların otomatik olarak yeniden üretileceği anlamına gelmez. Kullanıcılar, başvuru öncesinde güncel resmî listeyi son kez kontrol etmeli ve gerekli olduğunda analizi yeniden çalıştırmalıdır.
8. Sonuca itiraz ve takip
Bildirimin hata olmadığı sonucuna varırsak, talebin kapsamı elverdiği ölçüde dayandığımız kaynak ve gerekçeyi paylaşırız. Yeni bir resmî kaynak, farklı yetki bölgesi veya güncel belge sunarsanız talebi yeniden inceleriz.
Kişisel veri içeren düzeltme yazışmaları Gizlilik Politikası kapsamında ve yalnız talebi değerlendirmek için işlenir.